Política de reembolso

Devoluciones

Nuestra política de devolución dura 14 días. Si han pasado 14 días desde la recepción de su pedido, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Causas de devolución:

  1. Producto llega dañado o defectuoso:

    • Se ofrece un reembolso total o parcial, dependiendo de la condición de los productos afectados.
    • Se reembolsarán los gastos de envío únicamente si todos los productos en el pedido están dañados o defectuosos.
    • En algunos casos, se puede requerir la devolución del producto defectuoso para su inspección, y se ofrecerá un descuento en la próxima compra como compensación.

  2. La planta se encuentra mal estado:

    • Si una planta se marchita en los primeros 14 días debido a causas de infección se ofrecerá un reembolso total o parcial dependiendo del estado de la planta y de la situación.
    • Se puede solicitar evidencia fotográfica para evaluar el estado de la planta antes de ofrecer un reembolso.

  3. Si el producto llega tarde:

    • Se reembolsarán los gastos de envío si el producto llega más de 1 día hábil mas tarde del esperado, según lo establecido en nuestra política de envío.
    • En situaciones donde el cliente no esté presente para recibir el producto y este sea redireccionado al almacén de la empresa distribuidora, o en casos donde los datos del cliente como dirección, numero de teléfono, entre otros sean incorrecta, no asumiremos la responsabilidad de la devolución del producto.
Varios tipos de productos están exentos de ser devueltos. Los productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden devolverse. Tampoco aceptamos productos que sean productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.
      4. Artículos adicionales no retornables:
- Tarjetas de regalo
- Productos de software descargables
- Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
No envíe su compra de vuelta al fabricante.
Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales (si corresponde)
- Libro con signos evidentes de uso
- CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de cassette o disco de vinilo que se ha abierto
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, está dañado o le faltan piezas por razones que no se deben a nuestro error
- Cualquier artículo devuelto más de 30 días después entrega

Reembolsos (si corresponde)

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si es aprobado, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un cierto cantidad de días.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.
Luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
Luego contacte a su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en info@ecodecs.com.

Artículos en oferta (si corresponde)

Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular, desafortunadamente  los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

Intercambios (si corresponde)

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a info@ecodecs.com y envíe su artículo a: Calle de Marie Curie 8, edificio B, oficina 5, Campanillas, 29590 Málaga, España

Regalos

Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo.
Si el artículo no se marcó como regalo cuando lo compró, o si el donante recibió el pedido para que se lo envíen más tarde, le enviaremos un reembolso al donante y él encontrará fuera de su regreso.

Envío

Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a:
Calle de Marie Curie 8, edificio B, oficina 5, Campanillas, 29590 Málaga, España

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que le tome a su producto intercambiado llegar a usted puede variar.
Si está enviando un artículo de más de 75€, debería considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.